Deze klachtenregeling is in te zien en kosteloos te verkrijgen bij:
Deze klachtenregeling is door de Raad van Bestuur van de Stichting Beste Zorg, na verkregen instemming van de cliëntenraad, vastgesteld en treedt vanaf 1 juli 2016 in werking.
1: Inleiding
2: Begripsbepaling
3: Doelstellingen en uitgangspunten
4: Klachtenfunctionaris
5: Werkwijze (huishoudelijk reglement)
6: Werkwijze (huishoudelijk reglement)
7: Geschillencommissie & Slotbepaling
Conform de vereisten van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen, zorg (Wkkgz), heeft Sanical Health B.V. richtlijnen en procedures opgesteld betreffende de behandeling van klachten over de uitvoering van haar zorgverlening en de samenwerking met partners.
De Wkkgz stelt duidelijke normen voor de afhandeling van klachten en geschillen in de zorgsector. Sanical Health B.V. heeft haar klachtenprocedure hierop afgestemd. Wij huldigen het principe dat klachten zo pragmatisch en efficiënt mogelijk dienen te worden behandeld. Gezien het belang dat wij hechten aan directe communicatie, streven wij ernaar om de toegankelijkheid voor cliënten om feedback en ongenoegens te delen te maximaliseren. Primaire feedback wordt doorgaans behandeld door ons hoofdkantoor. Mocht de afhandeling niet naar tevredenheid zijn, kan men zich richten tot de klachtenfunctionaris, zoals uiteengezet in deze regeling.
Binnen Sanical Health B.V. is een klachtenfunctionaris aangesteld. Deze functionaris adviseert over de klachtenprocedure, overlegt met de klager over de beste benadering van de klacht, ondersteunt bij het opstellen van de klacht, neemt klachten in behandeling en zoekt actief naar mogelijke oplossingen. Daarnaast is Sanical Health B.V. aangesloten bij de Geschillencommissie van Zelfstandige Klinieken Nederland (ZKN). Mocht een klager ontevreden zijn over de klachtafhandeling of als het indienen van een klacht onder de gegeven omstandigheden niet raadzaam wordt geacht, kan de klacht worden voorgelegd aan deze geschillencommissie. Het beoordelen van aansprakelijkheid valt buiten de reikwijdte van deze klachtenprocedure.